Il ruolo della Centrale Operativa h24 e il coordinamento con le pattuglie ispettive

Il ruolo della Centrale Operativa di Sicuritalia

Il collegamento diretto con la Centrale Operativa h24 di Sicuritalia introduce un livello superiore di sicurezza, che trasforma il proprio allarme in un sistema attivo e presidiato.

La presenza h24 di operatori qualificati consente di monitorare costantemente le segnalazioni, intervenendo solo quando necessario grazie a un efficace processo di verifica.

Questo sistema ottimizza le modalità di intervento, consentendo una gestione coordinata delle emergenze, con eventuale coinvolgimento tempestivo delle Guardie Giurate Sicuritalia e, nel caso, delle Forze dell’Ordine.

Gestione degli allarmi dalla Centrale Operativa

La Centrale Operativa è una struttura attiva h24 formata da guardie giurate qualificate che, in seguito all’analisi delle informazioni inviate dagli impianti di sicurezza collegati, è in grado di decidere se intervenire oppure no.

Il suo ruolo si rivela fondamentale non soltanto per risolvere condizioni a rischio, ma anche per prevenirle grazie alla rapidità d’intervento.

La Centrale Operativa h24 di Sicuritalia si occupa di:

• attività di televigilanza dell’impianto, compreso l’inserimento e il disinserimento dell’impianto o di parte di esso;
• gestione delle telefonate in ingresso in merito a segnalazioni di anomalie o a richieste che riguardano la sicurezza del Cliente;
• gestione di postazioni dedicate di videosorveglianza (su allarme o ispezioni), antintrusione, controllo accessi, segnali tecnologici sia su postazioni presso la CO Sicuritalia sia presso il Cliente.

Nel caso la Centrale Operativa Sicuritalia riceva un segnale di allarme proveniente da un impianto collegato, l’intervento prevede:

• un’analisi della veridicità del segnale e un’eventuale chiamata telefonica al Cliente;
• nel caso non si tratti di un falso allarme, l’operatore di Centrale coordinerà l’intervento in loco e, se necessario, allerterà le Forze di Polizia.

Presso la Centrale Operativa è attivo il CAT (Centro Assistenza Tecnica 24H), servizio composto da tecnici che hanno maturato esperienza sul territorio prevalentemente in ambito tecnico Security/ICT, che si occupa di intervenire principalmente in tre aree:

• Help Desk: gestisce le richieste di assistenza tecnica dei Clienti attraverso una approfondita verifica delle problematiche da remoto. Nel caso non fosse possibile risolvere nell’immediato, ha il compito di aprire un ticket di dettaglio, specificando l’anomalia, i pezzi di ricambio necessari, la logistica e le particolarità del sito;
• Installazioni e Tecnologia: supporta e poi certifica da remoto le installazioni, gestisce l’accensione e lo spegnimento degli impianti, o ne modifica le fasce orarie, controlla la funzionalità delle periferiche e dei componenti degli impianti antintrusione, antincendio, tecnologici (es. segnalazione batteria scarica, mancanza rete);
• Gestione Centralizzazioni – Telegestione – Telemanutenzioni: gestisce le centralizzazioni complesse, ne modifica le configurazioni e crea i front-end più efficaci per l’operatore, erogando le attività di telemanutenzione.

Questo insieme di attività ottimizza l’impiego delle risorse tecniche e operative, garantisce un presidio costante e altamente qualificato, rafforzando il livello di sicurezza complessivo e una corretta funzionalità dei sistemi nel tempo. Tutte le attività vengono svolte nel rispetto di standard qualitativi elevati e secondo logiche di tracciabilità e controllo, garantendo la piena trasparenza delle operazioni e la corretta gestione delle informazioni.

I vantaggi di collegare il sistema di allarme alla Centrale Operativa

Sicuritalia permette di collegare alla propria Centrale Operativa, grazie alle tecnologie compatibili, gli impianti d’allarme già installati, senza necessità di interventi invasivi.

Il collegamento può essere effettuato tramite tecnologia GPRS/GSM, che assicura una comunicazione continua e sicura tra l’impianto di sicurezza e la Centrale Operativa. In alternativa, il collegamento può avvenire tramite ponte radio e combinatore telefonico, offrendo una soluzione efficace per le aree dove la copertura GSM potrebbe essere limitata.

In questo modo, quello che era un semplice sistema di allarme, evolverà in un sistema antintrusione garantendo una maggior sicurezza e rendendo realmente efficaci gli impianti.

I vantaggi di avere una Centrale di Vigilanza collegata agli impianti di sicurezza sono diversi, tra cui soprattutto:

• presenza di Guardie Particolari Giurate h24 che monitorano e gestiscono gli allarmi;
• filtraggio dei falsi allarmi al fine di gestire l’emergenza solo di quelli effettivi;
• segnalazioni alle Forze dell’Ordine, in caso di necessità, direttamente dalla Centrale Operativa.

Inoltre, quando si attiva il sistema di sorveglianza, le foto e i video prodotti della possibile effrazione possono essere salvati e conservati, secondo le normative vigenti sulla privacy.

Fra i tanti vantaggi di questo servizio, è possibile inoltre contare sulla sorveglianza attenta e continua degli ingressi, dei posteggi e del parcheggio della proprietà, compresi l’indoor e le zone circostanti.

Come e quando agiscono le pattuglie ispettive

Grazie alla più grande e capillare presenza sul territorio nazionale e l’esperienza maturata in oltre 60 anni di attività, Sicuritalia garantisce interventi tempestivi ed efficaci. Le pattuglie ispettive di Sicuritalia operano in stretta connessione con la Centrale Operativa, il coordinatore di zona e le altre pattuglie presenti nella stessa area. Questa rete di comunicazione avanzata assicura che ogni intervento sia efficace e coordinato.

Il servizio di ispezione viene effettuato ad intervalli irregolari e prevede, a seconda di quanto richiesto, il monitoraggio sia delle aree interne sia di quelle esterne, il controllo dello stato degli impianti e l’accertamento dell’eventuale presenza di intrusi e di tentativi di effrazione.

Il servizio di vigilanza ispettiva può essere diurno e notturno, feriale e festivo e l’avvenuta ispezione sarà certificata tramite ricevuta di ispezione o tramite l’utilizzo di dispositivi di certificazione informatizzata dei passaggi ispettivi.

Le pattuglie sono fornite di sistemi di tracciamento e geolocalizzazione, collegate direttamente alla Centrale Operativa Sicuritalia. In questo modo sarà sempre la pattuglia più vicina, in caso di necessità, ad intervenire prontamente in modo efficace ed efficiente, rispondendo rapidamente al segnale di allarme.

Perchè scegliere Sicuritalia come partner della sicurezza?

Sicuritalia si conferma come un partner affidabile in grado di offrire soluzioni integrate per la gestione della sicurezza. Il supporto tecnico della Centrale Operativa, unito agli interventi delle pattuglie ispettive, consente di ottimizzare tempi, risorse e di apportare sia una maggiore efficienza operativa sia una significativa riduzione dei rischi. Il risultato è un sistema orientato alla prevenzione.